Очевидная, казалось бы, идея: продукты сами по себе никому не нужны. Всё, что человек покупает — это только лучшую версию себя самого. И уже для этого он может нанять ваш продукт на «работу».
Пример: человек поздно пришёл с работы, раздражённый и уставший. Он хочет снять напряжение. В этот момент у него появляется лучшая версия себя: отдохнувший и расслабленный. И для этого он может нанять разные продукты на работу: Netflix, виски, йога, медитация и т.д.
Именно поэтому в рекламе мы расхваливаем не свой продукт, а человека, который его купил. Каким он стал крутым, чего достиг, насколько увеличил выручку с помощью нашего продукта.
Это и есть концепция «Jobs to be Done»: понимание работы, которую выполняет наш продукт для клиентов. При этом для разных сегментов аудитории продукт может решать разные задачи — для этого и необходим CustDev. Из выявленных работ потом рождаются требования к будущему продукту или новые фичи в уже существующем.
Более подробно изучить JTBD можно в
мини-книге Ивана Замесина.