Product University
Как улучшить метрики продукта: инструменты UX-дизайна
10-шаговый мини-курс и полезные шаблоны в Excel и Notion
Product University
Как улучшить метрики продукта
инструменты UX-дизайна
инструменты UX-дизайна
10-шаговый мини-курс и полезные шаблоны в Excel и Notion
Главная задача продуктового дизайнера — не «навести красоту», а напрямую улучшить метрики бизнеса. Часто даже небольшие улучшения конверсий сильно влияют на общую выручку и прибыль от продукта. Сегодня в 10-шаговом мини-курсе разберём, как прокачать бизнес с точки зрения продуктового UX-дизайна.
10 шагов:
1. Выделяем основные метрики: фреймворк HEART
2. Изучаем сценарии использования продукта: Jobs To Be Done
3. Определяем проблемы на пути пользователя: Customer Journey Map
4. Анализируем решения конкурентов
5. Выдвигаем гипотезы для тестирования: Lean UX Canvas
6. Приоритезируем UX-фичи продукта: фреймворк ICE
7. Создаём прототипы
8. Проводим A/B тесты
9. Планируем дизайн-спринты
10. Следим за лучшими практиками UX-дизайна
10 шагов:
1. Выделяем основные метрики: фреймворк HEART
2. Изучаем сценарии использования продукта: Jobs To Be Done
3. Определяем проблемы на пути пользователя: Customer Journey Map
4. Анализируем решения конкурентов
5. Выдвигаем гипотезы для тестирования: Lean UX Canvas
6. Приоритезируем UX-фичи продукта: фреймворк ICE
7. Создаём прототипы
8. Проводим A/B тесты
9. Планируем дизайн-спринты
10. Следим за лучшими практиками UX-дизайна
1. Выделяем основные метрики: фреймворк HEART
Любой продукт — это некая «черная коробка», которая перерабатывает новых пользователей в деньги, подписчиков, активных пользователей, запросы в поддержку и т.д. Важно отличать метрики продукта от метрик роста:
Если нам нужно сравнить два продукта из одной категории или две версии одного продукта, мы должны использовать метрики продукта. Основная задача UX-дизайнера — улучшать эти продуктовые метрики, чтобы бизнес максимально эффективно перерабатывал новых пользователей. В качестве шпаргалки можно использовать фреймворк UX-метрик HEART от Google:
- Метрики продукта — насколько эффективно «черная коробка» перерабатывает новых пользователей. Конверсии, показатель оттока, время средней сессии и т.д.
- Метрики роста — конечный результат переработки. Это количество пользователей, выручка. Метрики роста зависят от метрик продукта, а также от числа пользователей на входе «коробки».
Если нам нужно сравнить два продукта из одной категории или две версии одного продукта, мы должны использовать метрики продукта. Основная задача UX-дизайнера — улучшать эти продуктовые метрики, чтобы бизнес максимально эффективно перерабатывал новых пользователей. В качестве шпаргалки можно использовать фреймворк UX-метрик HEART от Google:
- Happiness — удовлетворенность пользователей от нашего продукта. Чаще всего используется NPS.
- Engagement — вовлеченность. Примеры метрик: среднее время сессии, число репостов, процент охвата от числа подписчиков.
- Adoption — принятие продукта или новой фичи. Примеры: конверсии в регистрацию, CTR.
- Retention — удержание пользователей. Какой процент продлили подписку и т.д.
- Task Success — эффективность решения задачи пользователей. Среднее время на задачу, bounce rate.
2. Изучаем сценарии использования продукта: Jobs To Be Done
Продукты сами по себе никому не нужны. Всё, что человек покупает — это только лучшую версию себя самого. И уже для этого он может нанять ваш продукт на «работу».
Это и есть концепция «Jobs to be Done»: понимание работы, которую выполняет наш продукт для клиентов. Из выявленных работ потом рождаются требования к будущему продукту или новые фичи в уже существующем.
Сформировать работы и вычленить из них гипотезы улучшения UX-дизайна поможет метод Job Story. Это одно предложение из трёх составляющих:
Несколько примеров гипотез по Jobs to be Done:
Более подробно изучить JTBD можно в мини-книге Ивана Замесина.
Это и есть концепция «Jobs to be Done»: понимание работы, которую выполняет наш продукт для клиентов. Из выявленных работ потом рождаются требования к будущему продукту или новые фичи в уже существующем.
Сформировать работы и вычленить из них гипотезы улучшения UX-дизайна поможет метод Job Story. Это одно предложение из трёх составляющих:
- Когда ___, (в какой ситуации пользователь обращается к нашему продукту?)
- я хочу ____, (совершить какое-то действие)
- чтобы____ («лучшая версия себя», которую покупает пользователь — отдохнувший, богатый, повысивший социальный статус и т.д.)
Несколько примеров гипотез по Jobs to be Done:
- Когда нужно каждый день писать посты, я хочу найти самый «хайповый» контент по количеству лайков и репостов, чтобы мои посты тоже набирали максимум репостов → сервисы по типу Buzzsumo, Google Trends
- Когда часто приходят разные бизнес-идеи, я хочу быстро находить аналоги и конкурентов в мире, чтобы скопировать и заработать → CBInsights
- Когда я определился с идеей и проектом, я хочу найти сильную команду, чтобы захватить рынок и разбогатеть → сервис знакомств сооснователей.
Более подробно изучить JTBD можно в мини-книге Ивана Замесина.
3. Определяем проблемы на пути пользователя: Customer Journey Map
Хорошему UX-дизайнеру, как и продакту, важно понимать клиентский опыт. При этом не стоит ограничиваться только своим продуктом — путь клиента начинается намного раньше, с осознания проблемы и выбора поставщика.
В этом поможет карта пути клиента (Customer Journey Map) — мы смотрим на свой продукт «глазами пользователя» и визуализируем его опыт во всех точках контакта с компанией. Для каждого шага мы выдвигаем гипотезы по улучшению метрик нашего продукта. Вот шаблон CJM в Гугл-таблице.
Пошаговый гайд по составлению CJM есть у UXPressia — это сервис для составления подобных карт, бесплатного тарифа хватит для небольших проектов. Также много шаблонов есть в Miro и Figma.
В этом поможет карта пути клиента (Customer Journey Map) — мы смотрим на свой продукт «глазами пользователя» и визуализируем его опыт во всех точках контакта с компанией. Для каждого шага мы выдвигаем гипотезы по улучшению метрик нашего продукта. Вот шаблон CJM в Гугл-таблице.
Пошаговый гайд по составлению CJM есть у UXPressia — это сервис для составления подобных карт, бесплатного тарифа хватит для небольших проектов. Также много шаблонов есть в Miro и Figma.
Годное чтиво
- Где брать новые бизнес-идеи и откуда взялись идеи таких проектов как Uber, Instagram, Airbnb, Neftlix.
- Как и зачем я запустил несколько продуктов одновременно.
- Как найти у клиентов проблемы второго порядка (помимо очевидных)
- Как сделать контент-план согласованным с брендом и ценностями компании.
- Отчет о потреблении новостей в разных странах (pdf)
Вам понравилось?
10-шаговые мини-курсы
Доступ к 60 мини-курсам и 700+ чек-листам в Notion и Excel
Нажимая кнопку, вы принимаете условия «Политики конфиденциальности»