Как открыть свой интернет-магазин

Сейчас доля интернет-коммерции составляет 10% от всего ритейла (если грубо). Но через 5-10 лет доля e-commerce вырастет до 30%. А значит, нынешний бум онлайн-шопинга в будущем нам покажется цветочками.

Если вы тоже хотите открыть интернет-магазин, мы подготовили пошаговое руководство с шаблонами и полезными сервисами.

1. Изучаем рынок

Первый шаг для запуска любого бизнеса — оценить рынок, есть ли там вообще деньги? Вот шаблон в Miro для анализа рынка по методу TAM-SAM-SOM: общий объем целевого рынка, доступный объем рынка и реально достижимый рынок. Шаблон открыт на редактирование, и вы можете им пользоваться непосредственно внутри документа.

Есть способы подсчета рынка «сверху вниз» и «снизу вверх», подробнее в статье от автора шаблона.

Полезные сервисы для анализа рынка:
Statista — инфографики с анализом рынка в самых разных отраслях.Facebook Audience Insights — можно подсчитать аудиторию по интересам и странам.Яндекс Исследования — обзоры русскоязычного рынка.Data Insight — исследования с фокусом на рынке электронной коммерции.

2. Изучаем ключевые слова и конкурентов

Вам нужно найти реального человека, который пользуется вашим продуктом или аналогами, и пообщаться с ним.Это поможет понять критерии выбора продукта и правильно составлять рекламные офферы. Вот пример шаблона для анализа целевой аудитории.

Полезные сервисы для анализа клиентов:
AskUsers — платформа для аудита продуктов на фокус-группах.Typeform — простой конструктор анкет и опросов. Есть база готовых шаблонов.42sample — платформа для тестирования образцов физических товаров и сбора отзывов о продуктах.

3. Составляем портрет клиента

Вам нужно найти реального человека, который пользуется вашим продуктом или аналогами, и пообщаться с ним.Это поможет понять критерии выбора продукта и правильно составлять рекламные офферы. Вот пример шаблона для анализа целевой аудитории.

Полезные сервисы для анализа клиентов:
AskUsers — платформа для аудита продуктов на фокус-группах.Typeform — простой конструктор анкет и опросов. Есть база готовых шаблонов.42sample — платформа для тестирования образцов физических товаров и сбора отзывов о продуктах.

4. Строим финмодель интернет-магазина

Когда мы определились, что и кому хотим продавать, пора построить финансовую модель будущего бизнеса. Вот шаблон в Гугл-таблице. Есть несколько примеров расчета и пошаговая видеоинструкция.

Полезные статьи по учету финансов в интернет-магазине:
Гайды по основным метрикам от Klipfolio (на английском) и ppc.world (на русском).Google-таблицы для учета финансов в микробизнесе.

5. Выбираем платформу, название и дизайн

Если финансовые показатели бизнеса вас устраивают, пора переходить к техническим деталям. На старте вам придется делать всё самим, поэтому проще всего пользоваться готовыми сервисами и шаблонами:

Движки для интернет-магазинов: Woocommerce, Ecwid, Tilda, Битрикс, Magento.Онлайн-редакторы для дизайна: Canva, Figma, Crello.Стоковые фотографии: UnSplash, StockSnap, Pixabay.Логотипы в пару кликов: Logobly, Looka, Logology.Иллюстрации: UnDraw, Humaaans, Blush, Open Peeps.Иконки: Flaticon, Icons8, freeicons.Нейминг от нейросети: Namelix.
Для вдохновения можно смотреть готовые магазины на Siteinspire или Tilda.

6. Тестируем каналы маркетинга

С помощью этого шаблона в Notion можно оценить маркетинговые каналы и посмотреть, какие прорабатывать в первую очередь. Можете изменить параметры в шаблоне в зависимости от характера вашего бизнеса.

Также есть аналогичный шаблон в Гугл таблицах.

Полезные сервисы для онлайн-рекламы:
Elama — реклама в Фейсбуке и Google из одного интерфейса, со скидкойAllsocial — скидки на популярные рекламные сервисы на одной страницеAdSpoiler — анализ SMM конкурентовSendPulse — email-рассылки. До 500 подписчиков и 15 тысяч писем бесплатно.

7. Настраиваем учет остатков

Если у вас в магазине несколько позиций, важно отслеживать оборачиваемость товаров. Вот шаблон таблицы для учета остатков на складе. Можно следить за приходами от поставщиков, наличием самых ходовых товаров и т.д.

Если вам не хочется заморачиваться с собственным складом, можете попробовать дропшиппинг — продажи без собственной логистики. Вот сервисы для дропшиппинга:
QnitsAdmitadM1-Shop

8. Делегируем обязанности

Когда вы отладили основные процессы, пора выходить из «ловушки самозанятости» и набирать команду. Используйте этот шаблон для постановки целей сотрудникам. Начинаете с общих целей компании, потом декомпозируете эти цели для каждого отдела, а затем сотрудника.

Полезные шаблоны для организации работы команды из наших прошлых рассылок:
Шаблон онбординга для новых сотрудников Шаблон отслеживания продуктивности сейлзовШаблон для онлайн-митингов удаленной команды

9. Отслеживаем метрики интернет-магазина

Маркетинг и KPI сотрудников настроены. Теперь нужно составить единый дашборд для отслеживания ключевых метрик. Вот пример такого дашборда в Гугл таблице. Вбиваете данные с рекламных кабинетов и автоматически строятся красивые графики — по охватам, конверсиям, цене за клик.

Теперь остаётся только тестировать гипотезы и смотреть, что приносит максимальный возврат на инвестиции. Вот несколько статей о том, как тестировать гипотезы:
Проверка гипотез по методу HADI-цикловПодборка приёмов контент-маркетинга с примерамиГайды по повышению конверсии на лендингахЧек-листы по growth-маркетингу.

10. Собираем обратную связь от клиентов

Рынок e-commerce стремительно меняется вслед за изменением потребительских привычек. Если что-то работало вчера, не факт, что это будет работать завтра. Поэтому важно «держать руку на пульсе» и собирать обратную связь от клиентов. Вот пример шаблона для сбора фидбека.

Всё работает, магазин приносит прибыль, клиенты довольны. Куда двигаться дальше? Следить за трендами и не упустить следующую большую идею. Вот подборка сервисов, чтобы не отставать от трендов:

• Tweekly — тренды и бизнес-модели, которые растут за рубежом.
• Fast Founder — новые идеи на базе стартапов, которые подняли инвестиции.
• Subreddit Stats — какие сообщества на Reddit набирают популярность (вполне вероятно, что с задержкой дойдет и до России).
• Trends.vc — еженедельная рассылка с анализом одного тренда.
• Exploding Topics — какие запросы сильно выросли в Google за последнее время.