Шаблоны для Customer Development и продуктовых гипотез

Частый случай: мы придумали крутую идею, влюбились в неё и тут же начали пилить продукт. Потратили кучу времени на разработку, начали продавать — и поняли, что наш продукт на самом деле никому не нужен.

Поэтому перед разработкой продукта обязательно нужно пообщаться с потенциальными клиентами и понять их потребности. В идеале — даже лучше, чем они сами. Чтобы упростить эту задачу, мы собрали для вас 10 шаблонов Customer Development + полезные инструменты в конце.

1. Шаблон для проблемных интервью

Ссылка на шаблон. Пример скриптов для проведения custdev. Копируйте и адаптируйте скрипт под свои проекты.

2. Карта ценностного предложения в Miro

Ссылка на шаблон. Позволяет ёмко сформулировать ценность вашего продукта по результатам общения с клиентами. Карта состоит из нескольких блоков: Job story (когда + что + зачем), конкурентная дифференциация (против кого + как), причины верить. Подробную инструкцию и примеры можно почитать в статье автора шаблона.

3. Карта пути клиента (Customer Journey Map)

Ссылка на шаблон. Позволяет описать путь клиента, когда он выбирает решение своей проблемы — от осознания проблемы до оценки опыта. Для каждого шага можно придумать гипотезы по повышению ценности нашего продукта.

4. Шаблон персоны клиента

Ссылка на шаблон (PDF). Продукт лучше выстраивать не для эфемерной «целевой аудитории», а для одного конкретного человека. Найти реального Васю Пупкина, который пользуется вашим продуктом или аналогами, и посмотреть на него с разных сторон. Есть видеоинструкция от автора шаблона.

5. Шаблон пользовательских интервью в Notion

Ссылка на шаблон. Мини-CRM для интервью с пользователями: позволяет получить обратную связь и выявить гипотезы развития продукта.

6. Шаблон наблюдения за пользователями

Ссылка на шаблон. Иногда ценные инсайты можно получить, если просто понаблюдать за пользователями или персоналом в реальной жизни. Как человек действует в этой ситуации? Как делает выбор? Что ему не нравится? Можно распечатать шаблон и заполнять непосредственно на месте.

7. Шаблон для обратной связи клиентов

Ссылка на шаблон. Позволяет получить обратную связь от клиентов и вычислить индекс лояльности NPS.

8. Шаблон для анализа потребительских трендов

Ссылка на шаблон (PDF). Поможет «оседлать тренд» и разложить по полочкам, откуда и куда перетекает аудитория. Это позволит найти новое решение или доработать существующее с учетом потребительских трендов. Есть инструкция по заполнению от авторов.

9. Шаблон для гипотез по расширению воронки продаж

Ссылка на шаблон. После запуска продаж ключевым инструментом изучения клиентов становится эксперимент — быстрое и дешевое тестирование гипотез. С помощью шаблона можно выделить «узкое место» в воронке продаж, сформулировать гипотезы и метрики успеха.

10. Фреймворк для продуктовых гипотез

Ссылка на шаблон в Miro.
Ссылка на шаблон pdf.

Полезные шаблоны для превращения сырых идей в продуктовые гипотезы. Есть пошаговая инструкция по заполнению от автора.

Дополнительно: 10 инструментов для изучения клиентов

взяты из рассылки Tweekly

1. AskUsers — платформа для UX-аудита продуктов на фокус-группах.
2. Typeform — простой конструктор анкет и опросов. Есть база готовых шаблонов.
3. CrazyEgg — сервис для создания тепловых карт на сайтах. Покажет, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.
4. Proto — сервис быстрого создания no-code прототипов продуктов.
5. UsabilityHub — платформа для удаленного UX-тестирования.
6. UXPressia — визуализация портретов покупателя и Customer Journey Map. Бесплатного тарифа хватает для небольших проектов.
7. 42sample — платформа для тестирования образцов физических товаров и сбора отзывов о продуктах.
8. Oprosso — глубокие исследования пользователей. Можно автоматизировать получение ответов напрямую в вашу ERP.
9. Answersocrates — что гуглят люди по всему миру, хорошая альтернатива Google Trends. Вбиваете любую тему/вопрос — и получите десятки разных вариаций своего вопроса.
10. UXFeedback — платформа для сбора обратной связи клиентов на сайтах и в мобильных приложениях.