Как ставить цели и расставлять приоритеты: фреймворки
Удаленная работа теперь с нами навсегда. Если вживую менеджер ещё мог замотивировать сотрудников, то на удаленке старые способы мотивации уже не работают.…
Удаленная работа теперь с нами навсегда. Если вживую менеджер ещё мог замотивировать сотрудников, то на удаленке старые способы мотивации уже не работают. Чтобы не стать «воспитателями» и не скатываться в микроменеджмент, нужно изучать лучшие практики целеполагания для распределённых команд.
Сегодня в мини-курсе рассмотрим основные способы постановки и приоритезации целей — как рабочих, так и личных.
10 шаблонов и шагов:
1. Ставим цели по методу OKR
Самый популярный фреймворк целеполагания — OKR (цели и ключевые результаты):
- Компания ставит 3-5 основных задач на год и на каждый квартал.
- Для каждой задачи определяются измеримые ключевые результаты, по которым мы оценим, достигнута ли цель.
- От задач компании отпочковываются OKR для каждого отдела.
- От задач отдела ставятся OKR сотрудникам.
- Копируйте себе шаблон в Гугл-таблице. Примеры OKR для разных отделов можете посмотреть на этом сайте.
- Хороший пример целеполагания по OKR также есть у полностью удалённой компании Buffer.
- Для отслеживания прогресса можете воспользоваться этим шаблоном.
Фреймворк хорошо зарекомендовал себя в корпоративном мире благодаря своей простоте. Теперь люди начали ставить и личные цели по этой методике: вот шаблон личных OKR в Notion. Он связывает наши карьерные цели (куда мы хотим попасть) и ключевые результаты (как будем идти). Обычно их ставят на квартал, но вы можете выбрать любой удобный промежуток.
2. Описываем цели по SMARTER
Чтобы более конкретно оформить цель и повысить вероятность её достижения, используем фреймворк SMARTER. Цели должны быть:
- Specific — точные, без сложных и двусмысленных формулировок.
- Measurable — измеримые. По какому критерию будем оценивать.
- Achievable — достижимые.
- Relevant — релевантные нашей глобальной цели.
- Time-bound — ограниченные во времени, с чётким дедлайном.
- Evaluate — оценимые. Как мы будем замерять прогресс на пути к цели.
- Readjust — изменяемые. Меньше всего информации у нас в начале пути — поэтому цель можно изменять по мере прогресса.
Пример цели по SMARTER: увеличить трафик на сайт через 3 месяца на 25%, с помощью 5 дополнительных постов в блог еженедельно. Если тактика сработает, расширить цель до конца года с новыми метриками.
3. Разбиваем цели на задачи: фреймворк GIST
GIST появился как простая альтернатива дорожным картам и продуктовым беклогам. Основные принципы:
- Начинаем с глобальных целей компании (Goals) — описываем наше видение и ценности. Обычно цели определяются в начале года и корректируются каждый квартал — мы не хотим преследовать устаревшие цели.
- Составляем банк идей, которые приблизят нас к этой цели (Ideas). Идеи собираются постоянно. Оцениваем и приоритезируем эти идеи по методике ICE (об этом далее).
- Вычленяем шаги, которые приведут компанию к достижению цели (Steps).
- Разбиваем шаги на мелкие подзадачи, которые сразу можно выполнить с минимальным напряжением мозга (Tasks).
4. Приоритезируем по методу RICE
Как понять, над какими задачами работать в первую очередь, а какие и вовсе можно выкинуть?
Ребята из Ducalis собрали фреймворки для расстановки приоритетов компании, а также подготовили шаблон в Гугл-таблице. Вот самые популярные способы:
- ICE: Impact (влияние задачи на достижение нашей миссии) x Confidence (уверенность в том, что это правда) x Ease (легкость реализации). Каждому параметру задается субъективная оценка от 1 до 10, затем их перемножают и на базе этого расставляют приоритеты в работе.
- RICE: добавляется Reach, потенциальный охват фичи.WSJF: Weighted Shortest Job First. Сначала — более важная и короткая работа.
- PXL: расширенная версия ICE для A/B тестов. Есть шаблон в Гугл-таблице.
- Модель Кано: приоритезация фич от потребностей клиента. Все фичи условно делятся на обязательные, дополняющие и восхищающие. Затем по специальному опроснику клиенты отвечают, что чувствуют по поводу каждой функции.
Попробуйте разные способы и остановитесь на одном, который больше всего подходит вашей команде.
5. Анализируем цели по квадрату Декарта
Когда мы рассматриваем альтернативы, мы часто забываем про «упущенные возможности». Не бывает такого, что мы ничего не теряем. К примеру, если мы попробуем выйти на китайский рынок, мы теряем долю на домашнем рынке. Теряем время на разработку новых продуктов, каналов продаж и т.д.
Поэтому по каждой цели лучше пройтись «квадратом Декарта»:
- Что случится, если это произойдёт?
- Что случится, если это НЕ произойдёт?
- Что НЕ случится, если это произойдёт?
- Что НЕ случится, если это НЕ произойдёт?
Даже такое простое упражнение поможет рассмотреть упущенные возможности. Ценные ресурсы — время людей, деньги, мощности — не являются одноцелевыми. Поэтому всегда нужно искать варианты увеличить выход с наших ресурсов. Можно дополнить квадрат Декарта — расставить веса каждому сегменту и посчитать сумму.
6. Убираем препятствия: метод WOOP
Для продуктивной работы над целями в первую очередь мы должны убрать все препятствия на пути. В этом поможет техника WOOP: Wish (желание) — Outcome (результат) — Obstacle (барьер) — Plan (способ преодоления).
Сначала мы представляем «идеальную картинку будущего» и смотрим, что может заблокировать наш путь. Затем методично убираем эти препятствия.
На примере личных целей:
- Соцсети отвлекают от глубокой работы: вырезаем ленту Facebook с помощью Nudge, или блокируем на время — StayFocusd.
- Не хватает силы воли на правильное питание: осваиваем технику meal prepping для готовки еды заранее.
- Не получается откладывать деньги: настраиваем округление трат с помощью банковских инвесткопилок.
- Трудно приступить к работе: используем Pomodoro-таймер для работы всего на 25 минут. Для этого есть множество приложений, например, Forest.
- В рабочем контексте эта методика часто сводится к «поеданию лягушки» — выполнению самой неприятной части работы в начале дня, чтобы потом ничего не мешало продуктивной работе.
7. Используем сбалансированную систему показателей (ССП)
ССП — метод управления, который связывает стратегические цели компании и оперативные метрики. Помогает создать наглядный дашборд для отслеживания прогресса по целям. Составляем ССП в несколько шагов:
- Разбиваем бизнес на 4 основных блока: финансы и управление, клиенты, внутренние процессы, обучение и рост команды.
- Ставим цели по SMARTER для каждого блока. Формируем единую табличку с метриками, к которым компания должна прийти за месяц. Ключевой момент — назначаем ответственного по каждой метрике.
- Метод отлично подходит для целеполагания и планирования в небольших компаниях. Однако есть побочный «эффект Гудхарта»: как только показатель становится целью — он перестает быть хорошим показателем. Например, продавцы начнут оптимизировать всю свою работу под один KPI — и в долгосроке компания может только проиграть. Поэтому важно всегда держать в уме глобальные цели и ценности — об этом см. следующий пункт.
8. Находим «путеводную звезду» по методике Spotify Rhythm
Spotify дополнили методику OKR и предложили свой фреймворк Rhythm. Основное отличие — планирование всегда идёт от убеждений в компании. По ним описывается «путеводная звезда» — образ идеального будущего, к которому мы хотим прийти.
Такая методика позволяет создать простой алгоритм делегирования задач для основателей и руководства:
- Когда у линейного сотрудника появляется вопрос, мы собираем команду. Отвечаем на вопрос и объясняем философию, которая стоит за ответом — это и есть наша «путеводная звезда».
- Просим сотрудника написать ответ во внутренней базе знаний компании. Теперь все сотрудники могут решить подобную задачу без участия начальства.
- Ещё интересный подход от Spotify — принцип ставок DIBB. Когда сотрудник натыкается на интересные данные (Data), он вносит в базу идею на основе этих данных (Insight). Если эта идея приближает нас к путеводной звезде (Belief), мы можем сделать на неё ставку (Bet). Это позволит команде двигаться в хорошем ритме и быстро адаптироваться к новым рыночным условиям.
9. Тестируем гипотезы с помощью HADI-циклов
Во время кризисов зачастую рушатся все прошлые планы и цели. В такие моменты сроки целеполагания могут сжиматься до ближайшей недели или месяца. Для планирования «по запросу» отлично подойдёт фреймворк — HADI-циклы. Он состоит из 4 шагов:
- Выдвинуть гипотезу. К примеру, «если мы обновим контент на лендинге, то конверсия в продажу увеличится на 20%». Важно: должна быть ключевая метрика, которую мы улучшаем (конверсия) и критерий успешности (рост на 20%). Только так мы поймем, сработала гипотеза или провалилась.
- Запланировать необходимые действия. Чтобы проверить нашу гипотезу, мы должны сделать X, Y.
- Собрать данные. После изменения контента на лендинге, ждём заранее оговоренный интервал времени и собираем статистику. В этот интервал мы не должны больше ничего менять, иначе эксперимент будет неточным.
- Сделать выводы. Проверяем нашу гипотезу на полученных данных и снова переходим на шаг 1.
Вот пример Excel-таблицы для HADI-циклов.
10. Используем техники личного целеполагания GTD
Частая история: на работе мы можем использовать кучу фреймворков целеполагания, но ничего не делать для личной продуктивности. В ежедневном потоке дел мы часто забываем о том, зачем вообще мы этим занимаемся. Иногда полезно задавать себе вопрос: как это дело соотносится с моими ценностями?
Вот шаблон в Notion по мотивам статьи от создателя метода GTD. Принцип похож на известную технику «5 почему»: мы последовательно задаем себе этот вопрос и приходим к настоящей причине, почему мы что-то делаем. Будто последовательно залезаем на Эверест и видим всё более широкий горизонт.
Вот ещё несколько шаблонов для личного целеполагания:
- Шаблон планирования по методу GTD.
- Шаблон ZTD — облегчённый аналог GTD. В первую очередь вы планируете самые важные задачи недели («большие камни»), и делаете их в начале каждого дня. Можете почитать обзор системы от автора.
- Шаблон визуализации желаний.